תנאי שימוש, מדיניות החזרים ומדיניות פרטיות
ברוכים הבאים לאתר שלנו. השימוש באתר זה מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים במסמך זה. אנו ממליצים לקרוא בעיון את תנאי השימוש, מדיניות ההחזרים ומדיניות הפרטיות לפני כל שימוש באתר או ביצוע רכישה.
1. תנאי שימוש
- הגבלת גיל ושימוש
- האתר מיועד לשימוש של יחידים מעל גיל 18 בלבד. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור מצד המשתמש כי הוא בגיר על פי חוק.
- חל איסור מוחלט על שימוש באתר לצרכים בלתי חוקיים, מרמה, ניצול או פגיעה בזכויות של צדדים שלישיים.
- כל שימוש באתר ובתכניו כפוף לדין הישראלי, ולמשתמש אין כל טענה או תביעה בנוגע להחלת חוקים אחרים.
- תחום הפעילות והמוצרים המוצעים למכירה
- האתר מציע מוצרים ושירותים כפי שמופיעים במועד הרכישה.
- כל המידע על המוצרים והשירותים באתר נמסר בהתאם למידע שסופק על ידי היצרנים או היבואנים.
- אנו מתחייבים להציג מידע אמין, עדכני ומפורט על המוצרים והשירותים המוצעים, אך איננו אחראים לשינויים שיבוצעו על ידי היצרנים או היבואנים לאחר פרסום המידע באתר.
- תנאי תשלום וביצוע הזמנות
- התשלום באתר מתבצע באמצעי תשלום מאובטחים בלבד, כולל כרטיסי אשראי, העברות בנקאיות ואמצעי תשלום נוספים שיוצגו בדף התשלום.
- לא ניתן לשלם בכרטיסי אשראי חוץ-ישראלים. במידה והתשלום יתקבל מכרטיס שאינו ישראלי, האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את העסקה ולהחזיר את התשלום לרוכש.
- האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן את אמצעי התשלום הזמינים ולדרוש אימות זהות הלקוח בהתאם להוראות הרגולטוריות והבנקאיות.
- השלמת הזמנה אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה, והאתר שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה מכל סיבה, לרבות בעיות במלאי, סירוב תשלום מחברת האשראי או מידע שגוי שמסר הלקוח.
- אספקה ומשלוח
- זמני האספקה המחייבים נקבעים בעת ביצוע ההזמנה בהתאם לכתובת הלקוח ולמדיניות השילוח של האתר.
- זמני אספקה נחשבים מרגע איסוף המשלוח ממחסני האתר על ידי חברת השילוח.
- ייתכנו עיכובים באספקה לאזורים חריגים, לרבות אילת, יישובים מרוחקים וישובים מעבר לקו הירוק.
- הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המשלוח שמסר תקינים ומדויקים. האתר אינו אחראי לעיכובים הנגרמים בשל פרטים שגויים או שינויים שבוצעו לאחר השלמת ההזמנה.
- אחריות ושימוש סביר
- כל המוצרים באתר מסופקים עם אחריות בהתאם למדיניות היצרן או היבואן.
- האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין, תחזוקה לקויה, תאונות או התערבות חיצונית בלתי מורשית במוצר.
- הלקוח מתחייב להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן ולפעול על פי הוראות הבטיחות המפורטות בדפי המוצר או במדריך ההפעלה המצורף.
- שירות לקוחות ופניות
- ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, יש לפנות בכתובת הדוא"ל: shop@fenix.co.il.
- צוות השירות יטפל בפניות תוך 3 ימי עסקים לכל היותר, בהתאם לעומס הפניות.
- קניין רוחני ושימוש בתוכן האתר
- כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, סימני מסחר ולוגואים, הינם קניינו של האתר או של צדדים שלישיים שהעניקו רישיון שימוש.
- חל איסור מוחלט על העתקה, הפצה, פרסום או העברה של תוכני האתר ללא אישור מפורש בכתב מבעלי האתר.
- שינויים בתנאי השימוש
- האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או להסיר סעיפים מתנאי השימוש בכל עת, על פי הצורך.
- המשך שימוש באתר לאחר שינוי התנאים מהווה הסכמה לכל השינויים שפורסמו.
2. מדיניות החזרים וביטולים
- ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
- הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- במקרה של ביטול עסקה עקב מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, יינתן החזר מלא לרבות דמי משלוח.
- במקרה של ביטול עסקה ללא פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן 2% נוספים עבור דמי סליקת אשראי. דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה זה.
- הליך החזרת מוצר
- הלקוח מחויב ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור הודעה על הכוונה להחזיר את המוצר.
- ההחזרה תתבצע לכתובת החברה כפי שתסופק בעת אישור ההחזרה.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי צוותנו.
- מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים הנמכרים בהנחה מיוחדת ובתנאי של "ללא החזרה".
3. מדיניות פרטיות
- מידע הנאסף
- אנו אוספים מידע אישי כגון שם מלא, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא״ל בעת ביצוע רכישה.
- מידע נוסף נאסף לצורך שיפור חוויית המשתמש, כולל נתוני גלישה, כתובות IP ועוד.
- שימוש במידע
- אנו משתמשים במידע האישי לצורך עיבוד הזמנות, מתן שירות לקוחות, ושיפור חוויית המשתמש באתר.
- אבטחת מידע
- אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים כדי לשמור על פרטיות הלקוחות, אך לא נוכל להבטיח אבטחה מוחלטת מפני פריצות סייבר.
לשאלות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: shop@fenix.co.il
כל שימוש באתר מהווה אישור להסכמתך לתנאים המפורטים לעיל. אנו ממליצים לקרוא בעיון את התנאים לפני השימוש באתר או ביצוע רכישה.